つくった後も、相談できる。

初期は30暦日。その後も当方のミスを訂正

公開とお客様の受領確認がそろった日から30暦日を、初期確認期間とする案です。表示・リンク・画像・フォームなどを承認内容と照合します。希望変更が無制限に含まれる期間ではありません。

当方の転記ミス、リンク設定間違い、画像表示漏れ、合意した確認環境での表示崩れ、フォーム実装ミス、当方の更新による不具合は追加料金なしで訂正する案です。制作中の修正一覧1回、月次更新2件・合計30分、初期調査の枠を減らしません。

原因が分からないときは、まず初期調査

原因不明・外部要因の初期調査は、1件15分・1利用期間合計30分まで料金内とする案です。月次更新枠とは別です。同じ障害の続報は別件に数えず、調査時間を通算します。原因不明の段階でお客様の責任や有料対応と決めつけません。

調査枠を超える場合は、判明事項・次の調査範囲・追加総額・予定を説明し、承認後に進めます。時間超過だけで自動課金しません。

当方が原因と判明した場合、その調査・訂正は有料扱いにせず、受領済みの当該調査費があれば精算・返金する案です。

希望変更・外部要因は、内容と費用を先に確認

承認後の文章・写真変更は通常の更新枠で扱い、枠を超える軽微更新は合意した範囲で3,000円案、新ページ・機能・全面変更は個別見積もりです。外部サービスの障害・仕様変更、ドメイン失効、お客様や他社による変更は原因を確認し、必要な復旧作業を別途相談します。当方の設定・管理ミスまで一律に有料化しません。

新ページ・新しい原稿や素材の制作・新機能等は、この3,000円案の対象外として個別に見積もります。 原因不明の障害修理を一律3,000円で引き受ける案ではありません。

返信と修正完了の目安を分ける

営業の案は月〜金10:00〜14:00です。祝日・事前にお知らせした休業日は除きます。

一次返信は2営業日以内を目安とし、軽微な訂正は原因と必要情報がそろってから5営業日を目安に、個別の作業予定をお伝えする案です。返信と解決・作業完了は別の目安です。

サイト全停止・問い合わせ不能は営業枠内で優先確認します。可能な場合は、必要権限と合意した復旧手順に従い確認済み版へ戻します。24時間監視・即時復旧・外部サービスの復旧期限は約束しない案です。

保守中・終了時も、受け付けた内容を整理

保守契約中は当方の制作・更新ミスを継続して訂正する案です。終了前に受け付けた当方のミスは、終了日だけを理由に打ち切らず、作業日程・必要権限・引継ぎ先との分担を整理します。終了後の新しい更新・外部環境への対応は別途相談です。

30日経過や解約で当方の責任が一律に消える扱いにはしません。この運用案は、法的責任を一律に免除・確定する条項ではありません。正式採用と個別案件への適用は確認待ちです。